醫(yī)院定位【醫(yī)院動態(tài)】岑鞏縣人民醫(yī)院設立群眾投訴接待室
為切實加強醫(yī)院管理，進一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務能力和水平，改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗。岑鞏縣人民醫(yī)院特設立群眾投訴接待室，不僅僅停留在向外公布投訴電話這一簡單訴求渠道上，而是將“關口前移”，主動接受患者對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務態(tài)度、管理制度的投訴，實現醫(yī)患溝通“零距離”。
在醫(yī)院一樓大廳單獨設置“群眾投訴接待室”工作窗口，由專人負責梳理、解決患者及家屬在就診期間遇到的“事難辦、臉難看”等“有苦難言”的問題。并且在顯眼位置設置舉報箱、放置意見簿，在重點區(qū)域及各科室病區(qū)張貼投訴監(jiān)督電話與投訴平臺二維碼，主動接受群眾監(jiān)督，切實維護患者合法權益和合理訴求。
當患者在就醫(yī)過程中遇到“有苦難言”的問題時，可直接向群眾投訴室進行反映，讓患者“少跑路、跑近路、不跑路”，做到溝通無障礙、服務面對面。
